Прошу отметить руководство, а также будущих клиентов. Я была постоянным клиентом этого салона в течение 2-х лет, посещала салон каждые 2-3 месяца, оставляла там по 5-6 тыс. рублей за раз. У меня были свои мастера по покраске волос и стрижки, а также мастера педикюра и маникюра! Но однажды, прийдя туда вновь к своему же мастеру, меня обсчитали! Обычно на ресепшн работает администратор Елена, а в этот раз была девушка на замене и с ней был молодой парень. Закончив все свои процедуры, мне выставили счет, включающий уже мою скидку по карте постоянного клиента, хотя ресепшн не знали, есть она у меня или нет. Когда мне сказали сколько я должна заплатить, прошу заметить без чека или какой-либо отчетной документации, я предоставила карту постоянного клиента, на что молодой парень ответил: 'А мы Вам уже всё включили, всю Вашу скидку'. Я была немного смущена, т. к. проходив два года такого никогда не было, т. к администраторы знали меня в лицо и всегда были приветливы и по предъявлению карты постоянного клиента не было никаких проблем. А тут ресепшионисты на мой вопрос, позвольте узнать какая была первоначальная сумма, если вы уже вычли 10% скиду, замешкались. Не нашли, что ответиь. сразу было видно, что здесь попахивает обманом. Я стала требовать документацию на расход краски и т. д, чтобы мне доказали, что я должна заплатить определенную сумму. В итоге, ребята на ресепшн испугались и позвонили администратору Елене. Я узнала её по голосу. Она изъявила желание со мной поговорить. Я ей объяснила всю ситуацию, что хожу постоянно, что у меня один мастер, что я вчера звонила и спрашивала изменились ли у вас цены или нет, мне сказали, что всё по-прежнему, если у вас постоянный мастер, то она знает сколько на ваши волосы уходит краски и проблем у Вас не будет. На все эти мои объяснения, администратор так на меня понесла, стала со мной в грубой форме разговаривать, хамить мне, забыв о том, что клиент я, а не она. В итоге, администратор пригрозила, что она сейчас (в свой выходной) приедет через пять минут. Я согласилась её подождать и сказала сотрудникам салона, я сейчас заказываю распечатку из своего банка о том, какую сумму я оплатила кредитной картой у них же в салоне в прошлый раз за аналогичную услугу (стрижка + мелирование). И вот тут все стали шелковые. Сразу же пришла мастер, которая меня красила и сказала, что нужно девушке пойти на встречу, и в итоге я заплатила столько, сколько плачу обычно! Придя домой я обнаружила, что на моей майке огромные белые пятна от растворителя или окислителя, которые мастера добавляют в краски. Я была в бешенстве! Такой обман, хамство! За прикорневое мелирование и стрижку попросить меня заплатить 6600 рублей, при том, что я каждый раз отдаю, включая скидку, не больше 5000 руб.! Хочу отметить, что ребята на ресепшн наверное подумали, что я лохушка какая-то и что меня можно развести, но они совершенно не учли того, что благодаря такому случаю они теряют постоянного клиента, сохранение которого обходиться фирме в 16 раз дешевле, чем привлечение нового! Согласно экономическим показателям и плюс портят себе репутацию, как посредством сарафанного радио так и в сети Интернет. Я очень разочарована! И теперь туда больше ни ногой! И никому не советую! Показать полностью
Читать другие отзывы (21)>>
