Надеюсь, хотя бы тут обратят внимание на проблему.
Итак, ситуация следующая:
Имеется ноутбук со сколотым углом (крышка корпуса). Согласовали закупку зап. части заранее, т. к. ноутбук руководства и его надо отремонтировать быстро "без отрыва от производства". Получили счёт, оплатили. Запчасть пришла в СЦ, сказали привозить, ориентировочное время ремонта около 2 часов. Мы отправили водителя с номером наряд-заказа в приёмку, ноутбук он сдал. При приеме он назвал номер заказ-наряда, приемщик сказал написать его на квитанции о приеме (фото имеется). После чего заявили, что ремонт начнется сразу после диагностики, которая займет от 3 до 4 раб. дней. После долгих звонков на "горячую линию" (где к слову, никто вам не может дать никаких номеров или связать с руководством) выяснилось, что ноутбук был заведен в отдельный заказ-наряд, ему была назначена диагностика и т. д., со всеми вытекающими. Мы позвонили непосредственно мастеру по ремонту (благо его добавочный был указан в письме), пообщались. Как оказалось, зап. часть лежала у него на столе и он готов был приступить к ремонту "хоть прямо сейчас", но из-за того, что заказ-наряды задвоились, он не может этого сделать. Тут мы подходим к истинной сути вопроса. После долгих мучений и звонков выяснилось, что такие вопросы решает только один человек - "Директор по кач-ву" (ФИО не пишу, но все все знают, ибо в горячей линии говорят исключительно только его добавочный номер, других у них попросту нету), которого нет на месте в течении почти целого дня (точно не скажу, начали ему звонить около 14-00).
Итог: Имеем ноутбук, который "живет своей жизнью" по отдельному заказ-наряду и скорее всего его уже диагностируют. Никто помочь не может, до тех пор пока не появится тот самый "Дир. по кач-ву". Вопрос, как быть? Неужели все завязано на одного человека? Кто оплатит диагностику? Кто объяснит руководству про задержку? Показать полностью
Читать другие отзывы (57)>>
