Обратился в отделение банка в г. Элиста на Юбилейной. Народу много, но очередь идет быстро. Сижу жду. Вопрос пустяковый по автоплатежу, необходимо выяснить можно ли вернуть платеж и как это сделать.
Вот и мой номер, подхожу к окошку, но там пока занято – стоит предыдущий клиент. Операционист, парнишка, просит меня подождать. Нет проблем - стою жду. Действительно через 2-3 минуты подошел к окошку. Предъявил документы, объяснил суть вопроса и тут слышу, приятный голос электронной очереди приглашает к моему окошку следующего клиента. Странно, я только начал обслуживание. Слева от меня встает весьма упитанная женщина с повадками «вас тут не стояло» и начинает меня оттирать от стойки попутно чем-то возмущаясь и пристально изучая мои документы – чувствуется характер полученный в СССР и потом закаленный в тоскливых очередях российских поликлиник.
Прошу ее отстраниться и дождаться окончания моего обслуживания. Но нет, «Меня уже пригласили» и начинает недовольно сопеть, стоя на прежнем месте. Обсуждать что-то в таких условиях совершенно не комфортно, но скандал устраивать тем более.
Вопрос до конца не решили, парнишка-операционист вручил мне бланки заявки испещренной мелким текстом на русском и английском и отправил заполнять самостоятельно за столик. Я поинтересовался, что происходит и почему не закончив обслуживать меня он приглашает другого клиента при том, что я ждал окончания обслуживания предыдущего человека. Парень объяснил, что система электронной очереди настроена так, что приглашает очередного клиента не по мере завершения обслуживания, а в соответствии с нормативами банка. Подивился и ушел, заполнять бланк домой. Тетка победно вывалила на стойку свои документы, она еще не знает, что времени на обслуживание у нее почти не осталось, а проявить бойцовский характер сейчас придется…
Дорогие сотрудники Сбера, может быть перенастроите свою электронную очередь на другой лад? Показать полностью
Читать другие отзывы (504)>>
