Желаете испортить свой отдых??? Тогда Вам в Натали Турс! Дорого, безграмотно, некомпетентно! Вас могут забыть в аэропорту или дать несуществующие номера телефонов якобы гидов, звоня на которые Вы попросту потеряете кучу денег со счетов своих мобильных, но так и не дозвонитесь. Трансферы от аэропорта к отелю и обратно либо не осуществляются, либо не организованы! Так, прилетев в Барселону, мы с ужасом обнаружили, что сотрудника с табличкой Натали Турс нет, т. к. собрав часть группы, он не удосужился пересчитать количество человек и сверить его с полным списком туристов. Уезжая же из Испании, автобус Натали Турс опоздал, ни много ни мало, на 50 мин., а паникующий гид в качестве смягчения накалившейся среди опаздывающих на рейсы туристов атмосферы решил 'помочь' с загрузкой чемоданов в багажный отсек. Вещи забрасывались как мусор в контейнер, после чего на чемодане была сломана ручка, а в сумке разбиты дорогостоящие сувениры. Особо хотелось бы отметить 'работу' сотрудников офиса Натали Турс в Испании. На Ваши вопросы непременно ответят и проконсультируют: сухо, грубо и неохотно! К туристам там относятся так, как будто это туристы чем-то обязаны Натали Турс! Когда мы обратились в офис компании с претензией по поводу того, что нас не встретили в аэропорту и не доставили в отель (что, естественно, входило в стоимость путёвки!), менеджер ответил, что это наша проблема, ведь основную часть туристов встретили и развезли по отелям, а 3 человека не такой большой процент потери (!), если взять за 100% 45 посадочных мест автобуса. Нас обвинили в том, что мы (дословно!) якобы 'где-то шлялись', а гид не обязан никого ждать. Поясню, мы действительно задержались по причине возникших проблем с получением багажа, однако были мы не одни, ещё ряд туристов, летевших нашим рейсом, и имевших проблемы с получением багажа, благополучно были встречены сотрудниками других туроператоров. Выясняя причины задержки выдачи багажа, я многократно звонила по номеру телефона испанского гида, указанного на наших путёвках, однако мне никто не ответил, хотя деньги со счёта списались немалые. Т. к. дозвониться до гида не удалось моя подруга пошла искать группу от Натали Турс в здании аэропорта, тем временем как я и вторая моя подруга ожидали свои чемоданы. Выяснилось, что наша группа уже 20 минут как уехала, т. е. сразу после выхода основного потока пассажиров рейса 'Москва-Барселона'. Об этом нам сказали туристы других групп. По всей видимости, сотрудники Натали Турс считают, что 30 минут - это максимальное время на разрешение вопросов с выдачей багажа, ведь именно столько Натали Турс выделил своим туристам с момента посадки самолёта. Хочу так же отметить, что рейс был ночным и добраться до своего отеля общественным транспортом было невозможно (либо ждать утра). Более того ни я, ни мои попутчицы не владеем испанским языком, поэтому столкнулись с трудностями в объяснении маршрута испанским таксистам. Выражаю также огромную благодарность гиду фирмы Тез Тур (не ради рекламы!), т. к. он объяснил таксисту, куда нас нужно везти. В итоге мы были вынуждены оплачивать услуги такси, которые всё в том же 'любимом' офисе компании Натали Турс нам возмещать отказались, несмотря на наличие чека с указанием даты и времени, причём отказались в грубой, я бы даже сказала хамской форме, совершенно недопустимой для профессионального менеджера, если он себя таковым считает. К сведению также добавлю, что путёвка на 14 дней / 13 ночей обошлась нам в Натали Турс в 58 тыс. рублей с человека по ценам 2008 года. Дорого это или нет - решайте сами, особенно если учитывать «качество» «обслуживания»! Сама же Испания великолепна! Поэтому, дорогие собратья-туристы, обязательно посетите эту страну, но мой Вам совет - летайте другими туроператорами! Надеюсь, Вам повезёт больше! Показать полностью
Читать другие отзывы (156)>>
