Добрый день Основная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ» Причины: Некомпетентность в решении проблем отдыхающих. Детали: с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании. 08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании 'Анекс тур' или их партнера 'Дельта нет'. Была получена информация, что с 09.10.2016 начинается забастовка диспетчеров, поэтому если хотим улететь домой, то к 15.00 должны быть собраны и поехать в аэропорт. Причина спешки - за нами отправили борт, который в 19.00 вылетает из аэропорта Ираклиона. Подумав 5 минут, приняли предложение и уже 15.40 мы были в аэропорту. Хочу отметить, что до этого момента никаких вопросов к компании не было, так как я расценивал эти действия, как попытку позаботится о своих клиентах. Но самое интересное началось позже. Спустя 4 часа ожидания регистрация на рейс так и не была начата. Сотрудники компании сообщили, что забастовка отменена Потратив время с 14.30 до 20.00 на сборы и ожидание в аэропорту мы уже не хотели возвращаться назад в отель, так как завтра все равно надо было улетать. Спросив у сотрудников, где обещанный самолет к 19.00 нам ответили, что его не будет. Приняв ситуацию, желая хотя бы успеть провести крайний вечер на море, попросили доставить нас назад. сотрудники заявили, что автобусы назад будут через 2-3 часа, поэтому или ждите, или своим ходом. Пришлось ехать на такси назад за свои деньги. На следующее утро 09.10.2016 я вижу информацию в отеле, что вылет в 21.45 и трансфер будет в 18.45 из отеля. Хотя еще 2 дня назад я получил смс, что вылет перенесен на 23.55, а на официальной сайте авиакомпании вообще говорилось о задержке рейса ZF 7766 до 01.15 10.10.2016 я звонил на горячую линию Анекс тур, звонил в авиакомпанию, звонил гиду. после проведенного вчерашнего дня в аэропорту не было желания снова с 19.00 до 01.15 ночи ждать вылета. Мне было отвечено, что у Анекс тур информации об измененном времени нет, поэтому трансфер будет в 18.45, а если хотим позже, то за свои деньги, пожалуйста. в 19.30 мы уже были в аэропорту и прождали только регистрации до 22.00, а вылет сам был в 01.30 ночи. дорога назад с учетом ожидания заняла 12 часов. Резюмирую: 1. Потерянный день отдыха 08.10.2016, проведенный в аэропорту 2. Дополнительные траты на самостоятельный трансфер из аэропорта 3. Отсутствие желания решать проблемы туристов и апеллирование неактуальной информацией. 4. Следствие пункта 3 - потерянный вечер 09.10.2016, так как трансфер из отеля мог быть осуществлен в 23.00, учитывая наличие информации о задержке рейса. 5. Ни один сотрудник кампании не хотел решать проблемы. есть факт звонка на горячую линию, в авиакомпанию, в дельта тур и гиду 6. В эту ситуацию попали и старики, и люди с детьми. 7. В аэропорту одной женщине даже стало плохо В соответствии с федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' и статьи 6 'права туриста' мы не получили должной поддержки, актуальной информации и моральной, материальной компенсации. Два дня из отпуск просто пропали. Показать полностью
Читать другие отзывы (258)>>
