Только что вернулись что из Вьетнама. К сожалению, осталось плохое впечатление от Анекс Тура.Впервые столкнулись с хамством, хотя не первый раз выезжаем по турпутевке и с гидами общались не раз. Встретили вовремя и доставили до отели без проблем. Тут претензий нет. Гид Юрий ,сопровождающий нас до отеля, вполне устраивал, если не считать в его речи неологизма- ресепшионисты( работники отеля на ресепшене))) и неправильного склонения числительных.(грамотная речь говорит о профессионализме, так же, как и знание и подача информации о стране, которую они представляют).
Информацию о Вьетнаме и местных особенностях Юрий выдал в полной мере , сообщил, что о весе чемоданов, ручной клади,а так же о "зеленом коридоре", мы узнаем у отельного гида. Еще сообщил,что нужно мол заполнить у того какую-то анкету.
На следующий день была запланирована встреча с отельным гидом Сергеем. Он пришел минут за 10 до назначенного времени.На тот момент у нас уже была зарезервирована поездка в Тхап Ба и покупка экскурсий у Анекс Тура не планировалась. Гид в первые минуты был прям душка душкой. Сама любезность.Сказал, что еще не все подошли и придется подождать.Нас это очень устраивало. И он вроде как был готов с нами пообщаться, пока ожидаем других туристов. Весь такой милый был, пока не услышал,что через 40 минут мы уже уезжаем на грязи, в Нячанге не первый раз, все уже посмотрели ранее и приехали только ради грязевых ванн. Мы хотели узнать о "зеленом коридоре" и заполнить анкету.
Тут куда-то вся его приятность улетучилась, появился хамский тон, которым он заявил, что сейчас у него встреча с людьми( мы-то,видимо, не люди),а через полтора часа может он нам и ответит на вопросы.
В первые секунды был шок. Никогда ранее нам не хамили в поездках. Даже не могли представить, что такое возможно. Решили, может не так поняли или ослышались? Переспросили. Нет...не ослышались. Гид продублировал хамский ответ.
И сказано всё было с таким гадливым удовольствием на лице, что мы не смогли это оставить без внимания и тут же позвонили с жалобой на горячую линию. К сожалению, я тогда не спросила имя оператора, но ей спасибо за внимание и доходчивые ответы. Нам было обещано, что с гидами проведут работу(очередную,я так поняла). После я, начитавшись в Интернете отзывов о подобном хамстве, поняла, это у Анекс Тура норма. Или фирме выгодно держать подобных гидов-хамов ( хотя не понимаю,в чем выгода?), или наплевать на свою репутацию. Гид это лицо фирмы,а оно, благодаря таким мерзким типам, получается хамско-неуважительное. Неужели самой турфирме не стыдно за таких работников?
На следующий день мы решили всё-таки воспользоваться ранним бронированием и позвонили на горячую лини. Оператор(Наталья) приняла наш заказ, правда пришлось пояснить, почему мы не обратились к отельному гиду. Пообещала, что пришлет другого. Мы прождали 4(!) дня. Позвонили еще раз. Она очень удивилась, сказав, что сразу же исполнила нашу просьбу. Через некоторое время вышел на связь гид Динар. Договорились о встрече. На мой вопрос, почему мы 4 дня его ждали, сказал, что он пытался с нами связаться по Viber и звонил...Не смешно. Мы постоянно смотрели, не пропущен ли звонок. Никаких сообщений и звонков не было. В итоге мы с его помощью зарегистрировали места в самолете. Он любезно согласился,если будут проблемы, можно к нему обращаться. За что ему спасибо.)))
Самое интересное, что в последний день отдыха мы встретили случайно в нашем отеле Galliot знакомых( мать с маленьким ребенком и бабушка). Поинтересовались их впечатлением о гиде Сергее и с удивлением услышали, что они тоже столкнулись с хамством. Знакомые планировали море без экскурсий. Бабушка пожелала только съездить на бесплатную обзорную , на что получила ответ- пока они не купят какую-нибудь экскурсию, про обзорную он с ними говорить не будет.
И это всего-то через 5 дней после того, как мы на него пожаловались!!!!
Анекст Тур, теперь я не верю, что вы проводите с подобными работниками беседы или как-то их наказываете...Судя по тому, что гид как хамил так и хамит, начинаю подозревать-может вы их награждаете дополнительным отпуском или поощряете материально? Иначе почему не пресечено хамство в данном случае?
Как таких вообще берут на работу?
Надеюсь, наши знакомые тоже напишут отзыв о нем.
Про обратную дорогу до аэропорта...тут все хорошо. Минута в минуту автобус прибыл, забрал, доставил. Сопровождающий гид был доброжелателен и вежлив,ответил на наш вопрос про "зеленый коридор". Правда просьба, обращенная к туристам, отблагодарить шофера за поездку выглядела,как мелкое вымогательство. Понимаем, это не его инициатива, а политика турфирм. Сталкивались в других поездках с подобным. Поэтому мальчика не в чем винить. Честно отрабатывает, не хамит...и на том спасибо.))))
И последнее о Анекс Туре...Азур регулярно летает с задержками и не поверю, что вы с ними не заинтересованы в этих задержках. Они свои деньги получают в полной мере, вы тоже не теряете в деньгах. Мы проплачиваем изначально все дни в отелях. Неприятно все это. Часть отпуска у нас пропадает, вы же прекрасно это понимаете.
Ну как-то так...ложка дегтя в нашем отдыхе от вашей фирмы есть. Советовать друзьям не можем и сами будем думать в следующий раз ехать ли....
P.S. Девушкам-операторам на горячей линии в Нячанге Юлии и Наталье большое спасибо за содействие и человеческое отношение.
Ваучер 5114593. Дата 29.09.18- 11.10.18. Отель Galliot. Показать полностью
Читать другие отзывы (258)>>
