Отзыв работника Мария о работодателе — Важная персона, служба заказа легкового транспорта

Улетали вчера вечером из Шереметьево, точнее должны были улететь. Решили заказать машину пораньше, чтобы успеть до пробок доехать до Белорусского вокзала. Поехала бы на метро, но у меня маленький ребенок и тяжелые сумки, а проводить муж нас не мог. Позвонила утром, часов в 11, и попросила чтобы была машина с детским сиденьем, т. к. один из пассажиров - годовалый малыш. Мне сказали что все это можно и сидения есть. Машину заказала на 18:00. В промежутке с 14-14:30 поднялась сильная метель, поэтому я позвонила и попросила подать машину на пол часа пораньше. В 17:00 мне позвонил диспетчер и сообщил что машина будет вовремя. В 17:20 мне снова позвонил диспетчер и сказал, мол вы знаете, мы машину в последний момент нашли, поэтому без детского сидения. Но водитель штраф оплачивать не будет. Вы от заказа не отказываетесь? Это было за 10 минут до подачи машины, когда, естественно, я не могла отказаться от машины, у меня просто не было уже выбора! Я сказала что от машины не отказываюсь, но, в случае штрафов, я его тоже оплачивать не буду. В 17:30 мы с ребенком уже стояли на улице с тяжеленными сумками, учитывая сильную метель и непогоду. Однако ни о какой машине на улице и речи не было. Когда я, в 17:40, позвонила диспетчеру, мне сообщили что машина будет только через пол часа! Мне пришлось на перекладных добираться на метро, там садиться в какую-то машину. При этом я пыталась дозвониться до генерального директора, найти его телефон или ФИО, но мне сотрудники так толком ничего не сообщили. Звонила в претензионный отдел, где девушка мне пообещала в ближайшее время перезвонить и решить мой вопрос. Мне перезвонили только через 35 минут после моего звонка! Мне кажется что это называется тянуть время, а не решать проблему! В итоге, мы бы проскочили пробки, если бы выехали как раз на те самые полчаса пораньше (смотрела по яндекс-пробкам). А так мы с малышом попали в ужасную пробку, опоздали на самолет и заплатили огромные штрафы за смену билета+доплаты, другое такси, аэроэкспресс в обе стороны, мобильную связь (пытаясь переговорить со службами претензий, генеральным директором этой компании, представителями авиакомпании, по поводу отмены билетов или возможности задержки рейса и т. д.), не говоря уже о стрессе, который нам пришлось вчера испытать. Больше им звонить и заказывать не буду! И отговорю всех, кого знаю, обращаться в такую компанию! Показать полностью