Заказ 121013. Не интернет-магазин, чёрти-что.
Заказал 27.12.2018 (примерно). Сказали привезут 12.01.2019. Позвонил утром 12.01 - не привезли. Я изменил цвет дивана и дополнил заказ (стол + 2 стула). Менеджер уверил, что заказ дополнен. 14.01 Смс о самовывозе с ул.Складочная д15стр2. Ситуация повторилась 19.01 и 26.01 - заказ не привезен. 29.01. звонок от оператора - все готово. Еду по адресу 02.02. На месте Фабрика не может найти мой заказ. Звоню в офис. Менеджер не может сказать ничего внятного, по его мнению по этому адресу нет самовывоза. Он оставил заявку логистам, чтобы мне перезвонили (никто не перезвонил). Кое-как мы нашли заказ, диван я забрал. Только диван!! Где стол и стулья не знаю, да и мне сейчас все равно (это другая фабрика). Оператор на фабрике сказала, что я уже ТРЕТИЙ человек от этого магазина с неизвестным заказом. В тот же день 02.02 оформил жалобу на горячей линии, девушка заверила, что менеджеры работают до 20 00. Сегодня 08.02. никто со мной не связывался, ни сотрудники поддержки, ни менеджеры магазина.
Итог:
1) Менеджеры по заказам некомпетентны. Не знают всю специфику работы других отделов. Только обещают перезвонить.
2) Контакт с фабриками не налажен. Судя по всему, отдел логистики работу свою выполняет плохо.
3) Организация самовывоза практически на нулевом уровне.
4) Обратная связь с клиентом ужасна. Узнаешь сам о всех изменениях\переносах.
5) Бестолковые обещания перезвонить. Операторы постоянно путали доставку и мой изначально оговоренный самовывоз.
Надо было сразу отказаться, когда не смог забрать в первый оговоренный день. Спасибо магазину за то, что после него я теперь буду проверить отзывы других на эти интернет-барахолки, а лучше покупать в проверенных местах. Позиция сайта на первой странице в google - проплаченная реклама. Не исключаю толику вероятности, что все произошло случайно и только с моим заказом =) Показать полностью
Читать другие отзывы (75)>>
