Сегодня в магазине на проспекте Андропова молодая девушка консультант на мой вопрос о товаре, ответила очень лаконично и не по существу. Попытавшись получить у нее больше информации, услышала тот же равнодушный ответ. После того, как я попросила ее не лениться отвечать, девушка стала со мной пререкаться и в заключении дерзко предложила жалобную книгу. Добавлю, что при входе в отдел я поздоровалась, молчание было мне ответом. Для меня было очень неожиданным встретить такой стиль общения с покупателем - высокомерный, невежливый, дерзкий и непрофессиональный. Я не увидела в этой девушке ни одного качества, которое соответствует консультанту в магазине профессиональной косметики - ни способности рассказать о товаре, ни умения корректно общаться с покупателем. Я была уверена, что в таком духе в Москве продавцы с покупателями уже не позволяют себе разговаривать! Каждая уважающая себя торговая сеть, которая заботится о своем имидже и заинтересована в покупателях, в первую очередь обучает своих продавцов - консультантов вежливому, корректному, бесконфликтному общению с покупателями. Эта молодая особа, работая в сфере обслуживания, позволяет себе с открытым вызовом разговаривать с клиентом, высокомерно отвечать на вопросы, не сдерживать своих эмоций. Я понимаю, для нее, такой молодой и красивой, прилавок, кассовый аппарат и назойливые покупатели - не столь достойное место. Полагаю, что если вы уволите ее - это будет лучшим решением для всех сторон. Девушка найдет свое счастье, покупателям не будут незаслуженно портить настроение, а у магазина поднимется доход, т. к. люди перестанут обходить его стороной. Показать полностью
Читать другие отзывы (1)>>
