Отдыхала по программе "Римини и 5 экскурсии" от туроператора ICS travel group с 12 по 19 августа 2011 года, которая подразумевала проживание в Римини в отеле Navona с выездами на экскурсии. За несколько дней до вылета турагентство, у которого я покупала тур, уведомило меня о том, что изменился рейс. Соответственно, аэропорт, вылет и время, т. е. вместо Шереметьево-Внуково, что, согласитесь, не очень удобно, учитывая, что у меня уже были куплены билеты на поезд. Хочется поблагодарить турагентство «Спутник-Тамбов» за помощь в обмене забронированных билетов на поезда туда и обратно. Сюрпризы начались уже по прилету. Вместо принимающей стороны, которая указана у меня в ваучере My Way Travel By Welcom Systems, оказался Gartour. Я не буду описывать постоянные опоздания автобусов, перейду к основной проблеме. В предпоследней день согласно программе (которая перекраивалась 2 раза) у нас значилась экскурсия в Рим. Наша небольшая группа, проживающая в отеле Navona, собралась на остановке в 4 утра. Мерзли и переминались мы 2 часа, при этом около нас постоянно останавливались подозрительные личности и машины, принимая нас неизвестно за кого! Все автобусы проезжали мимо, но никаких известий от Александра (нашего сопровождающего, моб. тел.: +39388-378-17-86) не было, хотя он взял наши телефонные номера и обещал в любом случае нас информировать! Пришлось самим ему звонить, чтобы услышать, что автобус сломался и экскурсия отменяется! Затем подъехал представитель данной турфирмы Евгений (моб. тел.: +39388-787-28-59) (почему-то не сам Александр) и сказал, что экскурсии сегодня уже точно не будет, вернул деньги за доп. экскурсию в музеи Ватикана 45 евро с человека и сообщил, что остальные деньги за саму экскурсию возвратит вечером в 20.00 в холле отеля. Конечно, этого не произошло! А последующий звонок уже вечером Александру насчет того, что деньги нам так и не возвратили, вообще оставил отвратительный осадок. Оказалось, что экскурсия все же состоялась в 9 часов утра, о чем он якобы всех проинформировал смс. У меня и еще 2-х туристов (т. к. мы все это время находились вместе) телефон всегда был с собой и в рабочем состоянии, но никакого смс мы не получали! На что он ответил, что "это ваши проблемы" и деньги он возвращать не собирается (а это 80 евро с человека)! И фамилию свою категорически отказался называть! Больше я его не видела, провожал нас уже другой представитель, которому мы попытались передать претензионное письмо, составленное и подписанное нами, 5 туристами, которые не ездили на данную экскурсию. Но он категорически отказался его брать, сообщив, что в Москве прекрасно работает такая услуга, как почта с уведомлением. В соответствии с вышеизложенным возникает ряд вопросов к данному туроператору. Во-первых, что за система уведомления туристов за 35 минут до начала уже отмененной 2 часа назад экскурсии по смс? У нас в группе были 2 девушки, которые в момент получения смс уже находились в поезде во Флоренцию. Они что должны были нажать стоп-кран? Мне и еще 2 туристам вообще не пришло смс, причем мне даже уже позже не пришло смс о времени отъезда из отеля. Во-вторых, пусть даже Александр выбрал этот «бредовый» способ оповещения, но он неоднократно повторял нам, когда говорил, что уведомит нас о времени трансфера в аэропорт смс-кой, что будет обязательно ждать ответной смс или звонка о том, что мы ее получили. Но в данной ситуации с этой экскурсией мы не направляли ему ответную смс и не звонили. Где логика? Почему он сам нам не позвонил, увидев, что мы не отвечаем на его смс? Жалко свои деньги? А про наши деньги, которые мы потратили на эту экскурсию, он не подумал! А ведь мы очень хотели ехать, мы не отказывались от этой экскурсии. В-третьих, я обратилась в турфирму «Спутник-Тамбов», которая и продала мне данный тур, с просьбой написать претензию в адрес ICS travel group и теперь жду ответа. Вообще данная ситуация должна была разрешиться еще на месте, в Италии, но туроператор ICS travel group не ищет легких путей, ему нужно заставить туристов самостоятельно бегать по местным агентствам и пытаться решить данную проблему. В общем, принцип «борьба за клиента», который сейчас действует в рамках рыночной экономики, явно не про них. Справедливости ради, хочется сказать о том, что деньги мне все-таки вернули:) Ура! Показать полностью
Читать другие отзывы (28)>>
