За это лето на Кипр ехал третий раз с 23.09 по 06.10.2012 г.
Кроме жены вез еще двух сотрудниц, поэтому выбрал простенький отель на первой линии - Silver Sand. Его в Москве почему-то предлагала только ICS. До этого услугами ICS никогда не пользовался (и видно не зря).
Прилетел на Кипр, стандартная ситуация - в Silver Sand нет мест, замена отеля на одну ночь. Я к таким вещам отношусь нормально. Без детей, багажа мало, есть возможность посмотреть другие отели. Но еще ни разу мне об этом не заявляли так не интересно, безапелляционно, на границе с хамством, голосом, поставленным в далеких регионах России, без улыбки и без дежурного извинения. Впрочем такая же манера общения была направлена в адрес еще 10-12 человек, имевших неосторожность воспользоваться услугами ICS.
Я человек простой, но когда мне хамят за мои же деньги, я вспоминаю, про юридическое, финансовое, медицинское образование и, что я сын Лейтенанта Шмидта. Сотрудники ICS были столь неумны, что на диктофон подтвердили о знании данной проблемы еще накануне. Спросив согласие четверых моих спутниц, я попросил отправить нас в Москву этим же рейсом. Девушку это слегка коматозило и она призвала на помощь Петра.
О, Петр! Где ICS только находит такие кадры?!)
Он с гордостью заявил, что предлагаемый на замену отель Tsokkos Beach на целую категорию лучше. Здесь он и погорел. Уровень и местоположение этого отеля знали не только мы, но и другие интеллигентные участники диалога. Я неоднократно останавливался и в Capo Bay и Virisiane, и что такое четыре звезды представление имею.
Мы дружно успокоились, сели в автобус и поехали в Проторас. По дороге Петр убеждал "новичков" покупать экскурсии только в ICS, потому, что ICS несет ответственность за своих клиентов.
Первыми подъехали к якобы четырехзвездному Tsokkos Beach (хотя он был по маршруту самым последним). Те кто еще не знал этот отель и место его нахождение, слегка (совсем слегка) расстроились, увидев данный отель.
Каково же было удивление Петра, когда никто не вышел из автобуса. Он пытался уговаривать, но люди оказались умнее, чем принято считать в ICS.
Тут начали уже шуметь "пупы земные", которые приехали в Constantinos, Vrissiana Beach, Capo Bay, Cavo Maris, Grecian Park Hotel. Заплатить такие деньги и ждать, когда разрулится ситуация, они были не готовы.
Петр погрустнел и повез нас в Silver Sand. Там мы подняли шум, разделись, разложили вещи по всем диванам холла, позвонили в посольство предупредить о возможных беспорядках в отеле и начали ждать старшую ICS по Кипрскому офису - Лену.
Лена почему-то совсем не хотела приезжать. Потом Петр наверное объяснил ей, что компания туристов явно не тупая и ситуация крайне серьёзная (автобус оставшихся туристов повез без него, а мы к тому времени уже активно шумели возле стойки администрации, не давая возможности отелю спокойно функционировать).
Лена приехала и в манере, которая является визитной карточкой ICS, заявила, что она ради нас (ничтожных туристов) жертвует своим выходным днем. Мы расстроились, что причинили своим внезапным приездом лично Лене и в целом ICS неудобства, пообещав, что больше этого не повторится и мы не будем более пользоваться услугами ICS (почти все пользовались услугой ICS впервые).
После этого начался уже конструктивный разговор в других тонах и в милосердной манере
Нас вежливо попросили переночевать одну ночь в Tsokkos Beach с питанием "всё включено", туда отвезут на такси, заберут завтра в 11:00, предоставят возможность выбрать номер, бесплатно дадут холодильник и сейф, а туристов с ребенком заселят прямо сегодня в Silver Sand. Когда с людьми, даже такими ничтожными, как мы, разговаривают любезно, то люди становятся более сговорчивыми и мы не исключение, поэтому согласились.
Я на всякий случай спросил, кто завтра в 11:00 будет координировать ситуацию и обеспечит своё присутствие и контроль. Но среди Петра и Лены желающих не нашлось.
Чуда не случилось. За одну ночь ICS не стала компанией, которая себя позиционирует на рынке - Несущей Ответственность За Своих Клиентов. На завтра в 11:00 такси не приехало, мы звонили в Silver Sand, потом Лене, после чего о нас навязчивых и неблагородных вспомнили и перевезли в Silver Sand. Позже приехал заботливый и ответственный Петр и начал впаривать экскурсии.
Самым внимательным оказалось посольство, позвонившее мне дважды интересуясь как наши дела.
Вот такая компания ICS!
Вот такие профессионалы работают в ICS!
Надо совсем не уважать себя, своих близких и друзей, чтобы еще раз захотеть или рекомендовать испытать унижение - быть Клиентом ICS. Показать полностью
Читать другие отзывы (28)>>
