Купили тур в Египет в Марса Алан с 26.12.13 по 02.01.14 в ноябре за ранее (за 1, 5 месяца), чтоб быть уверенными. За 4 дня до вылета прислали ваучер, где прописано Шарм-Эль-Шейх и другой отель- Менеджер забронировал не тот отель, после долгих разбирательств, потраченных нервов, пока не позвонишь и не напомнишь о себе никто про твою проблему не вспомнит (еще прозвучала фраза, что надо будет доплатить за перебронирование, что мы в отрез отказались делать), были предложены другие отели, выбрали, ваучер сказали забрать в аэропорту в день вылета (вылет 26.12.13 в 15-35 Домодедово). Приехав в аэропорт мы не нашли наш рейс, менеджер забыл предупредить нас, что рейс перенесли на 6 утра, вот представьте наши эмоции стоя в аэропорту с чемоданами. Менеджер предложил купить за свой счет билеты, а билетов нет не на 26, 27 января, есть только на 28.12 в 6 утра с Шереметьево, билеты стоили 48 589, 22 на двоих, я уточнила, когда будут возвращены деньги за билеты, в ответ я получила следующую информацию: 9 января за билеты, возмещение денег за 2 дня гостиницы то, что мы не проживали, трансфер и компенсация аэроэкспресса, со слов менеджера за билеты он будет выплачивать со своего кармана. Вернулись домой, 2 дня торчали в Москве, ожидая нового ваучера и вылета. 27 января вечером в 19-00 присылают новый ваучер, по телефону сказали, что на стойке СанМар нам его распечатают, после этого я попросила уточнить где находиться стойка СанМар в Шереметьево. Спустя 1, 5 часа менеджер перезвонил и сказал, что на стойке оператора не кого не будет, и если нам не где распечатать можно подъехать в офис, а офис закрывается через пол часа, это надо было все бросить и за пол часа доехать к Вам офис, о каком сервисе можно говорить?. Надо было дотянуть все до вечера до последнего. Казалось бы, что еще может случиться: 1. гостиницу забронировали не ту, 2. о переносе самолета не предупредили (на 2 дня отдыхали меньше), 3. в 21-00 вечера бегите распечатываете ваучер. 4. Билеты купили за свой счет. Как писала ранее 9 января должны были вернуть деньги. И вот уважаемые отдыхающие. Менеджер сказал, что такой суммой денег он не обладает, пишите претензию, и ее в течение 10 рабочих дней рассмотрят, а гарантии никто не дает. Сегодня последний день оплаты по кредитной карте ( билеты оплатили с нее), денег нет. Будут идти проценты. Менеджер специально дотянул до последнего, теперь понятно, что он и не думал сам это все оплачивать. Писала и не однократно просила, чтоб прислал сумму возмещения денежных средств, и до сих пор нечего нет. Выводы: - Не профессиональный персонал. - Не отвечают за свои слова, врут на каждом шагу. - Нет не какого сервиса. Отдых весь испорчен, до отъезда нервы мотали и теперь! Показать полностью
Читать другие отзывы (160)>>
