Альфастрахование - это что-то с чем-то.
В настоящее время на Московской площадке у них абсолютно неработоспособно программное и аппаратное обеспечение. Видимо они находятся в сильно стесненных финансовых условиях, либо их ИТшники полные непрофессионалы.
Как бы то ни было, 8 сентября 2011 г. у них была мастшабная проблема с неработоспособностью их сети. Видимо, это обычный их режим.
Компьютер, точнее система SAP, выписывала направление на ремонт к дилеру почти час! Агент, извинялся за такое безобразие, перегружал несколько раз компьютер и в конце концов каким-то левым способом смог распечатать требуемую бумажку. По его словам, это обычное поведение их системы.
Агенты от безделья и тягомотины непрерывно курят и пьют кофе, а немногочисленные клиенты сидят около часа при оформлении элементарной бумаги. Причем количество клиентов утром было совсем небольшое, не представляю себе как Альфа обслуживает в часы пик.
Кроме того, у них явно левая рука не знает, чо делает правая. Я спросил в предыдущий визит, может ли супруга сдать за меня справку - на, что получил ответ без проблем, вот Вам наша форма доверенности - все будет Ок. Надо ли говорить, что когда супруга приехала со справкой - ее завернули, сказали, что могут принять ее только от страхователя, не признав собственную форму доверенности в рукописной форме.
Иначе говоря, процедура работы с клиентом у них нестандартизована и каждый агент работает так, как ему подсказывает левая нога.
Про то, что им наплевать на потерянное время клиентов даже и говорить не смысла.
Из-за неработоспособности компьютерной системы они по любому элементарному действию (например, когда нужно добавить какую-нибудь справку в пакет документов) принимают посетителя не иначе как только по записи на третий день после текущего.
Не делайте ошибок - держитесь от Альфы за километр. Показать полностью
Читать другие отзывы (297)>>
